Das Zusammenspiel von Customer und Employee Experience entschlüsseln

Michael Kubiena © Macex

FIRESTARTER 23

1. Juni 2023

Die erste internationale Konferenz für Customer und Employee Experience

Die mazedonische Vereinigung für Customer und Employee Experience MACEX hielt Anfang Juni ihre erste internationale Konferenz Firestarter 23. Michael Kubiena, Konsultori Partner, war dabei, um seine Erfahrung und Expertise zu diesen beiden Themen zu präsentieren und zu teilen. 

Die Konferenz bot eine Plattform für Wissens- und Erfahrungsaustausch für Expert:nnen aus Italien, Österreich, Slowenien, Serbien und natürlich Mazedonien. 

CX und EX in Ihrer Tasche

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie CX und EX aufeinander abstimmen und diese Konzepte wirklich in das Design Ihres Unternehmens einbinden können, sollten Sie unsere Beratungsdienste in Anspruch nehmen.

Die Besten der Branche im Fokus

Hristina Velkovska, Präsidentin von MACEX, betonte, dass dies die beiden wichtigsten Antriebskräfte eines jeden Unternehmens sind, ob groß oder klein, unabhängig von Sektor oder Branche, denn loyale Kunden und Mitarbeiter sind wahre Markenbotschafter.

FIRESTARTER 23, really ignited the fire! Yesterday’s event was a real refresher of the macedonian business scene and we succeeded in kindling the fire in the hearts of business people!
We have leaders who can lead with their ideas in companies, but even more and wider, to share and inspire!
We heard new perspectives and we learned about the latest trends in creating exceptional customer and employee experiences from guest lecturers from Austria, Slovenia, Italy and Serbia!
The two driving forces of businesses resonated as one common story and need!
The conference hall at the Hilton, full of extraordinary people whom we respect, was a manifestation of our vision as the founders of MACEX!✨✨✨
Thanks and congratulations to everyone who made it happen! See you next year! ❤️

Hristina Velkovska, LinkedIn
Firestarter Conference © MACEX

Zufriedene Kunden und engagierte Mitarbeiter bedeuten bessere Geschäftsergebnisse

Customer und Employee Experience können einen entscheidenden Beitrag zum nachhaltigen Erfolg und zur Wirksamkeit von Organisationen leisten, insbesondere wenn sie gemeinsam gedacht und gut aufeinander abgestimmt werden. 

Wenn aber die Versprechen der Marke, sei es auf Konsument:innen- oder Mitarbeiter:nnenseite, nicht ernst gemeint sind oder nicht eingelöst werden, ist die Gefahr gross, beide (Kund:nnen und Mitarbeiter:innen) zu verlieren. 

MIchael Kubiena LinkedIn

Der Austausch und die Diskussionen mit Konferenzteilnehmer:innen sowie mit anderen Präsentator:innen waren eine wertvolle Erfahrung. Wie die Konferenz und die diversen Beiträge zeigten: Keine Organisation kann es sich leisten, die Themen CX und EX zu vernachlässigen! Vielmehr braucht es gesamtheitliche, integrierte Strategien, um gegenüber Kund:innen und Mitarbeiter:innen glaubwürdig und nachhaltig wirksam zu sein. 

Firestarter Conference © MACEX

CX und EX in Ihrer Tasche

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